購物說明

親愛的顧客您好，感謝您支持親子良品！
購買前請先詳細閱讀以下資訊，確保您我的權益！
一旦您下單完畢後，即表示已同意以下購物須知的所有內容，
若是造成您的不便，懇請見諒！

Q. 購物流程說明
「親子良品」提供您簡單又安全的購物流程，
請您選擇以現有「Line、Google帳號」加入會員再進行訂購以享有完整會員權益，
親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
會員購物：登入會員→選購商品→選擇付款方式與相關購買資訊→進入結帳系統→完成購物
非會員購物：選購商品→選擇付款方式→輸入寄送資料→進入結帳系統→完成購物

Q. 目前提供哪些付款方式？
01.【信用卡】 網路線上付款，可使用VISA、MASTER CARD、JCB等類型的信用卡付款。
02.【信用卡分期0利率】 滿3,000可享3期刷卡0利率；滿6,000可享6期刷卡0利率。
03.【銀聯卡結帳】 銀聯卡需開通國外刷卡服務。
04.【虛擬帳號轉帳】 可用實體ATM機 、網路ATM讀卡機 、臨櫃等方式付款，轉帳至指定系統提供之指定帳號。＊付款後待我們對完帳( 虛擬帳號需要1個工作天對帳)＊
05.【超商繳費】 至全FamiPart或7-11使用ibon輸出帳單後，直接於超商繳費。＊付款後待我們對完帳( 超商繳費需要2-3個工作天對帳)＊
06.【貨到付款】 將於到貨時由送貨人員向您收取現金。＊單筆訂單金額滿$300 訂單運費80元，單筆訂單金額未滿$300 訂單運費90元＊
07.【超商取貨付款】 商品寄達指定門市後，於取貨時付款。＊由於系統上限因素，單筆訂單金額超過8000元時便無法使用超商取貨付款＊

 Q. 訂單顯示付款失敗怎麼辦？
訂單顯示付款失敗時，請您登入會員，進到會員中心，於「查訂單」處找到該筆失敗訂單，點選「再次購買」重新付款。

【防詐騙聲明】
01. 親子良品不會利用電話指導會員操作ATM(提款機)
親子良品不會主動以電話等方式，告知您因訂單設定錯誤需要前往ATM(提款機)操作解除分期付款或匯款完成退款等動作，更不會要求您在電話中提供往來銀 行帳戶資料、信用卡資料及個人資料。政府單位也絕對不會以監管帳戶或資金為由，要求民眾轉帳／匯款或交付存簿、印鑑、金融卡及密碼，以上皆為詐 騙集團手法！

02.不要到ATM(提款機)做任何操作
親子良品不會在非上班時間主動以電話方式聯絡會員，若您接獲可疑電話，請盡速聯絡我們或撥打警政署防詐騙諮詢專線165求證，以確保您的權益，切勿到ATM(提款機)做任何操作。

【注意事項】
於商品出貨前，親子良品保留訂單是否成立出貨的權利。
若是造成您的不便，懇請見諒！

親子良品為了提供更好的配送服務
我們不計成本，一般商品選用服務至上的黑貓宅急便物流；
大型商品如腳踏車、地墊，選用嘉里大榮物流合作。

【運費】說明
 ●  付款方式 
    1.信用卡 / 轉帳(虛擬帳號) / 7-11 iBon / 全家 FamiPort / 超商取貨
       每筆訂單運費80元，滿千免運（限台灣本島）
    2.貨到付款
       單筆金額未滿$300運費90元，滿$300運費80元，滿千免運（限台灣本島）
 ●  若需寄送外島，需加收外島運費，詳細金額請洽客服

【配送時間】
每日上午09:00前訂購並完成結帳，有現貨的商品將於 3 個工作天內為您寄出。
無現貨之商品約 5 個工作天寄出。

◎ 特殊狀況不在此限 ◎
一、特殊狀況或佳節前後因物流件過多，請您耐心等候。
二、預購商品需待商品實際到貨後才能進行出貨。
三、於其他倉庫之商品，因需要進行倉庫調撥，會晚 1 - 2 天進行出貨。

◎ 超商取貨限制 ◎ 以下情況會由客服與您連絡修改寄送方式
一、因超商寄送規格限制，若您的商品總重量超過 5kg 便無法使用超商取貨。
二、由於各類產品尺寸不一，在品項較多的情況下有可能會無法裝箱。

【備註】
1.若遇週休假日及例假日(國定假日)，因金融機構系統於假日無法立即入帳，將以確實核對到帳款日來計算配送時間。
   (如遇不可抗力之因素，例如:颱風、地震及水災...等，將視當時狀況處理)
2.週休假日及例假日，暫停出貨和客服服務，造成不便，敬請見諒。

Q. 如何查詢目前訂單的處理情況？
01.會員可直接登入會員中心，進行查詢。
02.未登入會員／非會員，請點選訂單查詢輸入您的訂單編號與認證號碼，即可查看訂單狀態、配送資訊、訂單內容、寄送資料。

Q. 訂單成立後，是否可以取消或是更改訂單數量及商品？
訂單成立後若還未付款、還未出貨時可至訂單查詢輸入您的訂單編號與認證號碼後點選「取消訂單」或更改收件者資料，若訂單已付款或已進入包裝作業，恕無法修改或取消訂單，煩請致電或聯絡我們申請取消。訂單取消後再重新下單即可。
收到訂單通知或已付款，本公司仍保留活動及訂單最終修改的權利。若因產品缺貨或無法取得、網站或網路零售商價格標示錯誤等原因，致無法向您提供產品，我們將透過電子郵件告知您，並取消訂單。如您已付款，我們將全額退款，包括運費。本公司不再承擔任何其他責任。

Q. 我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？
如欲購買缺貨商品，可在該商品頁面點選「貨到通知」，一旦補貨系統會寄信通知。
缺貨皆會盡快再補貨，詳細時間視原廠進貨進度而定。
若您有任何疑問，請直接與我們聯絡，我們會有專員回覆您。

Q. 訂單顯示付款失敗怎麼辦？
訂單顯示付款失敗時，請您登入會員，進到會員中心，於「查訂單」處找到該筆失敗訂單，點選「再次購買」重新付款。

※結帳頁面的滿額購商品不列入全館滿額活動、免運費累計，再請留意。

Q.如果商品送回原廠維修，需要幾個工作天？
如遇商品保固期內送回原廠維修，需約1-2週維修時間(不包含假日、例假日)，造成不便，敬請見諒！

【退換貨程序】
依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨「7天鑑賞期」之權益，鑑賞期並非試用期！
於鑑賞期七天內請您私訊聯絡我們，將由專人為您辦理退貨服務！
如遇「瑕疵/配送錯誤」之商品，請務必保持商品全新及外箱保持完整，並來電或來信至客服，我們將盡快為您辦理退換貨事宜。
 
※客服時間：週一至週五(同國定上班日) 10:00-18:00︱客服專線：(02)2228-8186
  (客服專員非必要，不會主動使用電話與您聯繫！慎防詐騙！)
 

【注意事項】
1.貨到24小時內，請您確認商品是否有不符或瑕疵情形，本網站貼身衛生用品一經拆標下水之後即無法接受退貨。
(※貼身衛生用品：揹帶/口水巾/浴巾/衣物類/安撫巾)
2. 超過 7 天鑑賞期，即無法退貨。
3. 運送過程外盒偶有碰撞擠壓，但並不損及內盒產品完整性，若只是外盒包裝的凹痕恕不提供退貨！如嚴格要求外盒完整者，購買前請三思。
4. 退貨商品請保持商品全新寄送之完整性(包含商品發票、商品配件與吊牌、內外包裝、商品明細、成套鞋盒鞋材、贈品或加購品等)，上述務必保持完整，一併寄回，如缺其一，則無法辦理退貨。
5. 請勿直接把宅配取貨單黏貼在商品包裝上面，親子良品也一律不受理唷，懇請見諒！

5. 為了維護消費者權益，我司出貨全程錄影存證，買家若有缺件之疑問，可撥打客服專線來電告知。
6. 親子良品僅提供「只退不換」之服務，若您收到瑕疵或錯誤的商品，煩請於上班日來電或來信至客服，將由專人為您服務，謝謝。
Ex：如您訂單購買5樣商品，其中1樣商品不合適、不喜歡，僅需把欲退貨的1件商品連同發票一併退回即可！親子良品將會派黑貓到府收件，待親子良品收到您的退貨且確認沒有問題，該項商品的款項將於3-5工作天退還，並重新開立剩餘商品之發票平信寄出。
7.訂單成立後一經出貨即表示訂單成立並完成，如訂單辦理退貨作業，恕無法退還使用的現金積點。

【退貨運費】
1.若原訂單部分退貨退款後訂單總金額未滿1000元，需於退款時另扣除運費80元。
2.若原訂單部分退貨退款後訂單總金額未滿300元，且付款方式為「貨到付款」，需於退款時另扣除運費90元。
3.或因退貨退款(包含瑕疵退貨)後未符合活動門檻，將無法享有折扣優惠。

 
【注意】
使用「第三方支付」消費者(如7-11 ibon、FamiPart、虛擬帳號等)若欲退款，親子良品將致電給您說明事由，並請提供退款帳戶帳號，並將於統一於30天內退款至您指定帳戶內。

【訂單成立說明】
收到訂單通知或已付款，本公司仍保留活動及訂單最終修改的權利。若因產品缺貨或無法取得、網站或網路零售商價格標示錯誤等原因，致無法向您提供產品，我們將透過電子郵件告知您，並取消訂單。如您已付款，我們將全額退款，包括運費。本公司不再承擔任何其他責任。

・1點 = 新台幣1元，點數會發放至會員帳戶中，累積現金績點，下次消費時可折抵消費金額使用
・單筆訂單消費滿 1 元即可使用現金積點折抵消費，折抵金額依各別商品及活動有所不同
・宅配運費是採代收模式，先與您收取運費之後，再統一轉交給宅配公司，故點數無法折抵運費亦不含現金績點活動計算之金額內

【會員優惠】
・消費現金積點：累積消費回饋現金積點，每筆訂單回饋該金額之 5 %(結帳金額滿 100 元，獲得現金積點 5 點，以此類推)
・加入會員：新會員加入立即贈送現金積點 500 點，可立即消費使用
・會員推薦禮：分享「專屬連結」將商品成功推薦給親友，會員可獲得現金積點 100 點，不限推薦次數與推薦對象

【現金積點使用說明】
・折抵上限：單筆結帳總金額的N%，非全額折抵 <折抵%數 ，依每檔活動有不一樣的調整，故實際數字依當下活動為主>。

  ※結帳頁面的滿額加購商品不列入全館滿額活動、免運費累計、積點折抵，再請留意。

【會員推薦朋友獲得積點說明】
Step1：登入會員，並取得您專屬的推薦連結，以下兩種方式皆可獲得推薦連結▼
Tip1：選好商品點到商品頁面，點選正方形大圖的下方「分享商品到」右邊的「橘色按鈕」，點擊即為複製連結。
Tip2：至會員專區→個人資料，往下滑找到「推薦分享連結」右邊的「複製」。

Step2：將您專屬的商品網址連結，推薦或分享給朋友。
當您的朋友使用您的推薦連結，成立訂單並完成訂單，無論朋友是否"登入"購買，待親子良品確認訂單已完成(無退款退貨並且訂單已歸檔)，才會計入現金積點(需7~14個工作天)。

【現金積點生效時間】
・消費現金積點：訂單狀態轉為「歸檔」後的隔日凌晨轉成「可使用」點數，使用期限為發送後 90 天內 *訂單成立且期間內未退貨，則大約15天後歸檔*
・加入會員：新會員加入立即贈送點數，可立即消費使用，使用期限為發送後 30 天內
・會員推薦禮：以連結成立之訂單，訂單狀態轉為「歸檔」後隔日凌晨轉成「可使用」點數，使用期限為發送後 90 天內 

【現金積點狀態說明】
・點數：目前累積可使用的點數
・可使用：目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數，可點選「+」展開明細，提醒您留意每筆現金積點使用到期日
・已使用/已失效：已折抵或已逾期不可使用的點數明細

【生日購物金】

・凡註冊會員並於個人資料填寫生日，系統將自動於生日當天發送 500 點現金積點，使用期限為發送後 30 天內

【其他注意事項】
・辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消
・辦理退款時，已使用之現金積點將自動消失，不予補發或折現
・訂單中已抵用的積點，在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時，將立即自動回補至會員帳戶
・會員需使用「同種登入方式帳號」登錄，不同登入方式之帳號不可合併現金積點。

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